환불 기간과 적용 범위
본 정책은 VPNHF 사용자 패널에서 결제를 완료한 월 구독 주문(¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB)과 트래픽 패키지 주문(¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB)에 적용됩니다. 첫 결제 후 60일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있으며, 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 계산하고 계정 가입 시점은 기준으로 삼지 않습니다.
월 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 남은 트래픽은 다음 달로 이월되지 않습니다. 트래픽 패키지는 다 사용할 때까지 쓸 수 있고 만료되지 않습니다. 두 상품은 환불 처리 방식이 다르며, 각각 아래에서 설명합니다.
중간에 요금제를 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수를 기준으로 계산하며, 환불 시에는 해당 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 환불 확인이 완료되면 해당 주문의 구독 권한도 함께 종료되지만 계정은 그대로 유지되어 언제든 다시 개통할 수 있습니다.
환불을 신청할 수 있는 경우
- 첫 결제 후 60일 이내에 신청한 월 구독 주문(서버 연결 여부나 트래픽 사용 여부와 관계없음);
- 첫 결제 후 60일 이내에 신청했고 트래픽을 아직 사용하지 않은 트래픽 패키지 주문;
- 중복 결제로 발생한 초과 주문은 확인 후 전액 환불됩니다.
환불 대상이 아닌 경우
- 첫 결제 후 60일이 지난 주문;
- 트래픽 패키지에서 이미 실제로 사용한 트래픽 부분: 트래픽 패키지는 다 사용할 때까지 쓸 수 있고 만료되지 않으며, 사용한 트래픽은 되돌릴 수 없습니다. 사용하지 않은 부분은 여전히 환불을 신청할 수 있습니다;
- 이용 약관 위반으로 계정이 제한되거나 해지된 기간의 주문;
- 확인 결과 환불 제도를 악용한 것으로 판단되는 경우. 예를 들어 동일 사용자가 같은 요금제를 반복 구매하고 반복해서 환불을 신청하는 경우입니다;
- 본 서비스 사용자 패널이 아닌 다른 경로로 구매했거나 타인에게서 양도받은 구독.
신청 절차와 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널에서만 접수하며, 별도 양식을 작성할 필요가 없고 다른 경로로는 접수하지 않습니다.
- 사용자 패널 로그인: 가입 시 사용한 아이디와 비밀번호로 로그인합니다. 가입에는 이메일 주소가 필요하지 않으며, 환불 관련 소통은 모두 패널 안에서 이루어집니다.
- 새 티켓 작성: 티켓 메뉴에서 티켓을 제출하고, 제목에 환불 신청이라고 적은 뒤 본문에 주문 번호를 기재합니다.
- 확인 정보 제공: 아이디, 주문 번호, 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT), 결제 시각. 환불 사유는 적어도 되고 적지 않아도 되며 접수에는 영향을 주지 않습니다.
- 확인 대기: 본 서비스가 주문 상태와 사용 내역을 확인한 뒤 같은 티켓에서 처리 결과를 회신합니다.
- 환불 진행: 확인이 완료되면 원래 결제 수단으로 환불을 진행하고 티켓으로 안내합니다.
환불 입금 시점과 반환 경로
환불은 예외 없이 원래 결제 수단으로만 돌려드리며, 다른 계정으로 이전되지 않고 사이트 내 잔액으로도 남지 않습니다.
확인이 완료되면 본 서비스에서 환불을 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리 속도에 따라 달라지며, USDT는 블록체인 확인에도 영향을 받습니다. 본 서비스가 구체적인 소요 시간을 대신 약속할 수는 없습니다. 합리적인 기간이 지나도 입금되지 않았다면 기존 티켓에 다시 문의해 주시면 본 서비스가 조회를 도와드립니다.
환불 금액은 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 하며, 사용자 패널의 주문 기록이 기준이 됩니다.
결제 수단별 처리
세 가지 결제 수단 모두 원래 경로로 환불되며, 필요한 정보와 입금 확인 방법에는 약간의 차이가 있습니다.
| 결제 수단 | 반환 경로 | 필요 정보 | 입금 안내 |
|---|---|---|---|
| 알리페이 | 기존 알리페이 계정 | 주문 번호, 결제 시각 | 결제 수단에서 처리하며, 입금 여부는 해당 수단의 기록을 기준으로 합니다 |
| 위챗 | 기존 위챗페이 계정 | 주문 번호, 결제 시각 | 결제 수단에서 처리하며, 기존 결제 기록에서 확인할 수 있습니다 |
| USDT | 기존 결제 주소 | 주문 번호, 기존 결제 트랜잭션 해시 | 블록체인 확인 완료를 기준으로 합니다 |
기존 결제 계정이 해지되었거나 환불을 받을 수 없는 경우 티켓에 알려 주시면 양측이 수령 방식을 별도로 확인합니다. 확인이 완료될 때까지 해당 환불은 처리 대기 상태로 유지됩니다.
약관 변경과 해석
이 페이지의 내용은 서비스 조정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 페이지 상단에 해당 월을 표시하고 별도로 개별 안내하지 않습니다. 주문의 환불 처리는 신청 시점에 이 페이지에 게시된 약관을 기준으로 합니다.
본 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 요금제, 가격, 트래픽 패키지 정보는 요금제 페이지를 기준으로 하며, 이 페이지와 요금제 페이지의 설명이 다를 경우 환불 관련 조항은 이 페이지를 기준으로 합니다.