帳戶與訂閱
從註冊、登入到訂閱連結的取用，這一類的答案都不涉及特定裝置。
註冊需要準備什麼？
註冊不要求電子郵件地址，使用者名稱加密碼就能完成。登入使用者面板後選擇月訂閱或流量包，付款完成即開通，訂閱連結隨即出現在總覽區塊。建議使用者名稱與密碼單獨設定，不要與其他網站重複使用。
忘記密碼怎麼找回？
面板登入頁有找回入口，依頁面提示用註冊時的使用者名稱重設密碼。註冊不綁定電子郵件地址，重設流程在站內完成，不會寄送連結到電子郵件。
自助重設走不通時，可以在工單裡說明註冊使用者名稱，由客服核對後處理；連使用者名稱也記不起來，盡量補充註冊時間與付款紀錄，方便核對。
訂閱連結在哪裡取得？
登入使用者面板，在總覽或下載區塊複製訂閱連結，貼到客戶端即可匯入線路清單。訂閱連結等同於帳戶憑證，不要發到公開群組，也不要把完整連結截圖外傳。
需要在新裝置上使用時，重新登入面板複製一份即可，不必重新購買。客戶端與訂閱的入口都在使用者面板內，行銷頁不提供訂閱位址。
換裝置需要重新購買嗎？
不需要。訂閱跟著帳戶走，不綁定特定裝置，而且不限台數同時連線。換電腦或換手機後，在新裝置上登入面板、複製訂閱連結重新匯入，原有訂閱繼續生效。
一個帳戶能幾台裝置同時連線？
不限台數。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 可以同時連線，不需要為第二台裝置再買一份訂閱。多人共用時，建議各自保留自己的客戶端設定，不要把訂閱連結外傳。
連線與疑難排解
依「先帳戶、再線路、後本機」的順序排查，多數問題在前兩步就能定位。
客戶端連不上，要照什麼順序排查？
先確認訂閱已匯入且未過期，再換一條線路重試，然後檢查系統時間是否準確、客戶端是否取得必要的系統權限，最後重新啟動客戶端。
四步走完仍然連不上，把客戶端名稱、系統版本、所選線路和錯誤截圖一起提交工單，定位會快很多。錯誤文字比現象描述有用，截圖裡帶上時間和所選線路更好。
為什麼某個 App 走不了代理？
常見原因有三類：客戶端處於規則模式，該應用的網域被判定為直連；應用自帶獨立的網路堆疊，不讀取系統代理設定；或者應用依賴 UDP，而目前線路或協定不支援。
可以先把模式切到全域測一次，能通說明是分流規則問題，再回到規則模式單獨放行該應用。若全域模式下依然不通，大致可以判定是應用本身不讀系統代理，需要在應用內單獨設定。
iOS 提示「允許設定」，可以拒絕嗎？
不能拒絕。這個系統彈窗是 VPN 設定寫入所必需的，點拒絕後設定不會安裝，客戶端會一直顯示未連線。
誤點拒絕的話，到系統設定的 VPN 與裝置管理確認設定狀態，刪掉舊設定後重新匯入一次。iPhone 上首次連線還會再彈一次相同的確認，同樣要點允許。
macOS 提示權限不足或網路設定失敗怎麼辦？
多數是系統擴充功能或網路權限沒有放行。到系統設定的隱私與安全性裡檢查有沒有被攔截的擴充功能，允許後重新啟動客戶端；仍然失敗就刪除舊設定重新匯入。
由公司統一管理的電腦可能被 MDM 原則限制 VPN 設定，這類情況需要管理員放行，客戶端本身無法繞過。
Windows 上一直轉圈連不上怎麼辦？
先確認客戶端沒有被安全軟體攔截，必要時以管理員身分執行；再在客戶端裡切換協定與線路重試，WireGuard 與 OpenVPN 互換一次往往能避開某條鏈路的握手問題。
只有單條線路失敗就換線路，所有線路都失敗再檢查本機網路是否限制了相關連接埠。
Linux 上怎麼使用？
Linux 在支援平台之列。登入面板複製訂閱連結，匯入到支援該訂閱格式的客戶端即可。命令列環境下要讓客戶端程式常駐，否則工作階段結束後連線會一起中斷。
速度與線路
線路類型決定體驗上限，本地網路決定下限，兩者要分開看。
尖峰時段卡頓，先換什麼？
優先換線路類型，而不是反覆重連同一條線路。IEPL 專線走獨立通道，尖峰時段受影響最小；中轉次之；直連對本地出口品質最敏感。
其次看本地這一段：Wi-Fi 換 5GHz 或有線、暫停佔用頻寬的下載與雲端硬碟同步，再測一次。同一時段對比兩條線路，比單次測速更能說明問題。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別？
IEPL 專線從入口到出口走獨立通道，不與其他流量爭搶，成本最高、穩定性最好；中轉是兩段鏈路拼接，在中間節點做一次轉發，價格與體驗居中；直連直接接入出口機房，延遲取決於本地網路到機房這段公網品質，適合本地條件好、對成本敏感的場景。
同一條線路，為什麼不同地區速度差很多？
決定速度的是本地出口到入口機房這一段公網鏈路，而不是出口那一端。同一台伺服器，不同電信業者、不同城市的使用者走的路徑不一樣，體驗自然不同。
選線時優先看自己所在地區到入口的鏈路品質，而不是只看線路名稱。完整的地區與線路類型可以在線路列表裡對照。
看 4K 串流卡，是頻寬不夠嗎？
不一定。4K 播放同時對頻寬和鏈路穩定性敏感，封包遺失與抖動比峰值頻寬更容易造成緩衝。優先選 IEPL 專線並保持有線連線。
如果平台提示地區不符，換到該平台所在地區的線路再試，而不是反覆重連目前節點。
延遲數字高就代表線路差嗎？
延遲的基礎部分由物理距離決定，跨洲存取天然高於同城存取。判斷線路品質要看穩定性：同一條線路的延遲是否長時間保持在同一水準、有沒有封包遺失和突刺。單次延遲數字只能作參考，不能直接用來替線路排序。
計費與退款
價格、流量重置與退款標準以本頁與套餐頁為準，不另設條件。
套餐怎麼計費，流量什麼時候重置？
月訂閱分三檔：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，不是按自然月 1 號歸零，開通日期就是每月的重置日。
三檔之間只有流量額度不同，線路與平台支援一致，完整對照見套餐與價格。
中途升級套餐，差價怎麼算？
升級時依剩餘天數折算差價，補齊差額後立即生效，不用等到下個重置日；應付金額在面板的升級頁面會先算好再確認。
流量包和月訂閱有什麼差別？
月訂閱按月重置流量，適合長期穩定使用；流量包是預付額度，用完為止、永久不過期，適合臨時出差或用量不固定的情境。
流量包三檔：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信、USDT 三種。下單後在付款頁選擇其中一種完成付款，訂單狀態會在面板裡更新。付款後如果狀態沒有立刻變化，先重新整理訂單列表再看。
退款怎麼申請？
60 天無理由退款。在使用者面板提交工單，寫明訂單編號與退款原因，客服核對後依原付款管道退回。
到帳時間取決於付款管道的處理速度，面板裡的訂單狀態會同步更新。退款申請與訂單編號對應，同一帳戶有多筆訂單時記得寫清楚是哪一筆。
沒有找到對應的答案
把客戶端名稱、系統版本、所選線路與錯誤截圖一起寫進工單，客服可以據此直接重現問題，比反覆描述現象更省時間。第一次使用的話，建議先看一遍新手指引裡的完整流程。